打通服务基层“**一公里” —大庆市第二医院开展机关“转作风、下基层、优服务”活动

为进一步深化机关作风整顿优化营商环境工作，持续转变机关人员工作作风，市第二医院大力开展机关“转作风、下基层、优服务”活动。机关党总支高度重视，积极部署，将机关共计18个科室进行统一排班，定点、定时参与门诊导诊工作，支援窗口、临床**，进一步**医院的服务质量，着力解决工作落实“**一公里”的问题。

“您好！有什么需要帮助？”“您好！那边有银行提款机可以取钱，我带您去。”“您好！超声科在三楼，请乘坐左手边电梯”……一进入大庆市第二医院门诊大厅，映入眼帘的是一张张热情的笑脸，他们或是在热情地引导患者就诊，或是在解答患者的各种问题，或是在帮助行动不便的患者推送轮椅。他们就是来自机关各科室的的特殊导诊员……

她们热心帮助来往的患者，协助患者就医、维护秩序、解答咨询、协助办理手续，随时为患者提供服务，为导诊护士分担了工作压力，使门诊就诊秩序井然，缩短了患者的就诊等候时间，提高了患者的满意度。

装着服务患者的一颗心，带着发现问题的一双眼睛，半天的导诊工作下来，虽然身心疲劳，但收获满满。张晓英是机关党总支副书记，到门诊大厅当导诊员还是**次。“医院各种指示标牌都很全，但患者急着看病，很少仔细看，都是跑来咨询，往往一个问题要回答几十遍，导诊护士的工作量很大。”她说，通过参与导诊，知晓了患者的需求，也体会到了导诊护士的辛苦。

此次下基层服务活动，机关人员不仅了解了病人的心态和各种需求，安抚病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，同时实现了与患者的换位思考，达到“体验、收获、触动、震动”的**。患者来了有人引导、提出疑问有人解答、出现难题有人帮忙，使病人及家属享受到了方便、舒适、快捷、满意的医疗服务。这一充满人情味的全程服务，让患者看到了二医院人追求**、精细服务的良苦用心，以及在内部建设上的担当与作为、在服务机制上的改革与转变。

市第二医院将以此次活动为契机，着力破解影响行业形象、服务职工的突出问题；始终把转作风，树形象作为着力点和切入点；以转变工作作风为抓手，以狠抓工作落实为根本，以优化服务水平为目标，以服务基层、服务职工为落脚点，不断**医院机关服务基层、凝聚人心、促进和谐的能力和水平，为医院各项工作又好又快发展提供保障。