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一、流程:

1、我院投诉处理采取《首诉负责制》以及属地管理原则,能够当场协调处理的投诉,应尽量当场协调解决,并将投诉及处理情况报告医务科等相关科室。

2、现场不能处理的投诉,首诉接待人应引导患者向被投诉科室负责人进行投诉。

3、投诉人不愿到相关科室处投诉者,首诉接待人应先作好解释疏导工作和投诉记录,并及时将投诉意见转至医务科。

4、投诉接待人员应当认真、如实填写《医院投诉登记表》,如实记录投诉人反映的情况,并经投诉人签字(或盖章)确认,如需转至其他相关部门协调解决的,应将所填写的《医院投诉登记表》一并转交相关部门继续处理填写。

二、注意事项:

1、在接待医疗纠纷投诉时,接待人应询问来访者是否为患者被法律承认的直系亲属,以利医疗纠纷解决的合法性。

2、投诉接待人员应耐心、认真听取投诉人意见,核实相关信息。向投诉人进行科学合理、耐心细致的解释,稳定投诉人情绪,避免矛盾激化,取得患者及家属的配合。

3、医疗情况的投诉,由医务科负责解决,其他接到投诉的人员应联系相关部门后,转医务科处理。

4、对于医务人员专业资格和业务能力的投诉或抱怨,直接反馈到业务主管部门以做出合理的处理。所有医务人员均有义务接待非专业投诉与抱怨,接受投诉与抱怨并进行适当的解释。

5、来自院外的投诉,如卫生管理部门、政府办公室、消费者保护机构,应直接反馈到医务科做调查和处理,由其负贵协调,并给相应的院外机构和患者做出答复

三、举报途径


网站上公开举报方式:行风办电话5200442,邮箱dqeyyhfb@163.com,院长李永刚18045915858(此号码只接受短信投诉,不接受电话投诉),大庆市卫计委主任李敬彬13304893329(此号码只接受短信投诉,不接受电话投诉)。