优质服务架起医患和谐的桥梁

优质服务架起医患和谐的桥梁

—市二医院肝炎**党支部主题活动见实效

近日，肝炎二科一名患者手捧一面写有“医德高尚，医术高超”的鲜红锦旗，来到医生办公室，对经治医生王桂霞等医护人员在其住院期间给予的精心**和护理表示深深的谢意。该患者于3月20日以慢性乙型肝炎收入病区住院**，因肝病目前缺少特效的**手段，病人心理压力很大。针对这种情况，医生王桂霞每天上下午深入病房和病人进行沟通，讲解**的方法和注意事项。科室主任定期进行查房，及时制定调整**方案。护士们进行耐心的心理疏导，病人的情绪很快好了起来，对肝病的**、发展及转归有了深入了解，能很好的配合**， 38天后治愈出院。

在深入学习实践科学发展观活动中，市二医院肝炎**党支部把**医疗质量、为患者服好务作为活动的出发点和落脚点。他们心里想着病人，脑中装着病人，一心一意服务病人。肝炎二科一名晚期肝硬化患者因术后蛋白较低，需要尽快补充蛋白质。而患者家在大同，家属往返**不便，科主任从家中为病人带来了鸡蛋，护士李伟为病人带来做熟的蚕蛹，病人通过合理饮食**，蛋白很快恢复到正常。患者和家属都**感谢。肝炎四科在学习实践科学发展观活动中，把“真诚服务，用心交流”作为服务理念，让优质服务体现在临床工作中的每个细节。在这里，听不见直呼病人的姓名和床号，听到的是大姐、大爷、大妈等称呼;天冷时，他们先把手搓热了再给病人查体，把听诊器捂热了放在病人的身上;关切的摸摸他们的额头，替他们掖掖被角，让患者时时处处有着被关爱、被体贴、被呵护的感觉，使医疗服务更加趋于人性化，赢得了患者的信任和好评。为提高队伍整体素质，他们每周利用一个下午时间对科室医生进行业务培训，学习国内外前沿**技术，了解**医学动态信息，分析疑难病历等，并总结出了一整套完善的**方法。同时定期对所学的知识进行出题考试，以学习促进工作，用工作带动学习，大大提高了医生队伍的技术水平和工作能力，使科室在肝病**上又跨上了一个新台阶。